See ei juhtu pahatahtlikkusest, vaid lihtsalt seetõttu, et brändi keel ja väljendus ei ole ühtne. Ei ole järjepidevust kliendiga suhtlemises – kas siis sotsiaalmeedias, kodulehel, reklaammaterjalidel või kliendikaebustele vastates. Kui ettevõttes ei ole kokkulepitud brändistrateegiat ja seda selgelt kommunikeeritud, siis teevad kõik osapooled endast parima, aga lihtsalt erinevas keeles. Lähtudes rohkem iseenda väärtustest, mitte brändist. See on murekoht ka siis kui ettevõttes inimesed vahetuvad ja neile ei pärandata selget arusaama, kuidas edasi minna.

Kui keel ja pilt räägivad eri keelt

Brändi sõnum läheb tihti tõlkes kaduma just siis, kui sõnumi keel, visuaalid ja tonaalsus ei räägi sama keelt. Näiteks kui kodulehel on üks visuaalne stiil sotsiaalmeedias teine ja pakendil kolmas. Pilte tehakse erinevate inimeste poolt, mitte jälgides sama keelt. Samuti kõigub piltide kvaliteet. Murekoht on ka see kui nt brändi tekstid on kirjutatud pigem formaalselt, aga piltidel on soe ja kodune tunne. Tihe ebakõla on ka selles kui ettevõtte lubab välja väärtusi, mille järgi ta ise ei ela. Inimene tajub alateadlikult, et midagi ei klapi.

Selline ebajärjekindlus hajutab usaldust ja teeb brändi hääle uduseks. Klient ei pruugi osata seda sõnastada, aga ta ei tunne, et Sind saaks usaldada.

Järjepidevus ei tähenda igavust

Mõnikord kardetakse järjepidevust, sest tundub, et see muudab brändi igavaks. Tegelikult on vastupidi. Järjepidevus loob kindlustunde – see näitab, et bränd teab, kes ta on ja mida ta väärtustab. Kui bränd räägib püsivalt üht keelt, jääb see inimestele meelde ja hakkab looma seost.

Tuleb mõista, et Sinu bränd ei ole kliendi päeva keskpunkt. Infot on palju, see liigub kiiresti ja tähelepanu on killustunud. Klient eelistab neid brände, kes teevad tema elu lihtsamaks – edastavad vajaliku info kiiresti, selgelt ja relevantselt. Seetõttu on oluline hoida oma kommunikatsioonis sama tonaalsust ja väärtusi kõikjal nii veebis, sotsiaalmeedias, teeninduses kui ka sisemistes vestlustes. Järjepidevus ei ole vaid turunduse tööriist, vaid osa sellest, kuidas bränd päriselt elab ja tegutseb.

Lugu, mis peab paika

Järjepidevus loob usaldust siis, kui see toetub millelegi tõelisele. Brändi tugevus ei seisne ainult selles, kuidas ta räägib, vaid eelkõige selles, mida ja miks ta räägib. Seetõttu ma usun, et usaldus tekib siis, kui see, millesse ettevõte usub, on nähtav ka väljapoole.

Selle eelduseks on oma loo ja eesmärgi lahti mõtestamine – miks see bränd on loodud, millist väärtust ta loob (milline on väärtuste järjestus) ja mida tähendab ühiskonna jaoks laiemalt. Need põhjused on olemas ka siis, kui sa pole neile teadlikult mõelnud. 

Kui brändi tuum – selle sügavam eesmärk ja põhjus – on sõnastamata, muutub ka kommunikatsioon pinnapealseks või vastuoluliseks. Aga kui brändi lugu ja eesmärk läbimõeldud, siis on tõenäolisemalt ka sõnumid kliendi jaoks usutavamad.
Kui lugu peab paika, püsib ka bränd ajas.

<p>The post Tõlkes kaduma läinud? first appeared on .</p>

Lugu loob sideme, mitte ainult tuntust

Ma usun, et ei piisa enam sellest, et bränd on lihtsalt nähtav. Inimesed otsivad tähendust, päris väärtusi ja ettevõtteid, kellega nad saavad samastuda. Lugu on see, mis aitab brändil inimese südamesse jõuda – see tekitab tunde, et “see on minu jaoks”.

Hea brändilugu loob emotsionaalse sideme. Selle kaudu tekib usaldus, ja usaldusest sünnib lojaalsus. Kui inimene tunneb, et bränd räägib temaga samas keeles ja seisab nende asjade eest, mis on talle olulised, siis jääb ta selle brändi juurde ka siis, kui konkurent pakub odavamalt.

Emotsioon ja usaldus – brändi tugevuse alus

Emotsionaalne seotus mõjutab otseselt klientide lojaalsust. Püsisuhet ei loo mitte allahindlused, vaid just emotsionaalsed ühendused ja usaldus.  Brändid, kes oskavad oma lugu rääkida, loovad klientidega sügavama suhte, mis kestab aastaid. Brändi lugu ei ole pelgalt sõnad, vaid tunne, mis jääb inimesesse. Kui inimene kogeb Sinu brändi ja saab sellest tähendusliku emotsiooni, jääb see talle meelde. Ja just see tunne paneb teda tagasi tulema.

Emotsionaalne side on see, mis loob usalduse. Usaldus ei teki lubadustest, vaid järjepidevast ja ehedast suhtlusest – sellest, et bränd käitub oma väärtuste järgi ja räägib oma lugu siiralt.

Lugu + emotsioon = suhe

Kui inimene tunneb, et ta on osa millestki suuremast, muutub ta passiivsest ostjast lojaalseks kliendiks. Parimal juhul ta räägib Sinu brändist oma sõpradele, jagab Sinu sisu ja jääb Sinuga, isegi kui konkurent pakub midagi odavamalt.

Kuidas oma lugu luua?

Alusta põhjusest. Miks Sa teed seda, mida teed? Mis Sind tegelikult käivitab ja kelle jaoks sa väärtust lood?

Ole ehe. Ehedus puudutab rohkem kui täiuslik turundus. Julge rääkida ka ausalt oma teekonnast ja väljakutsetest.

Räägi oma kliendi kaudu. Parimad lood on need, kus klient tunneb end ära – kus sinu lugu haakub tema väärtuste ja vajadustega.

Hoia järjepidevust. Lugu ei ole üks kord kirjutatud tekst. See elab sinu sotsiaalmeedias, kodulehel, toodetes, suhtluses ja isegi disainis.

Kasuta oma stiili. Iga bränd räägib oma häälega. Olgu see soe ja pehme või energiline ja julge – tähtis on, et see oleks Sina.

Lugu, mis jääb meelde

Hea brändilugu ei pea olema keeruline ega üleliia turunduslik. Oluline on, et see on ehe ja räägib tõtt. Brändi lugu sünnib siis, kui ettevõte teab, miks ta olemas on, kellele ta väärtust loob ja seda ka järjepidevalt väljendab. Just sellest algab emotsionaalne suhe, mis paneb inimesed brändi märkama ja temaga suhestuma. Kui see suhe on kord tekkinud, loob see usalduse ja pikaajalise suhte – lojaalsed kliendid, kes valivad sind korduvalt ja on ettevõtte suurim väärtus. Uue kliendi leidmine on alati kallim kui olemasoleva hoidmine ning tugev brändilugu aitab seda suhet hoida ja kasvatada loomulikul moel.

Hea lugu loob usalduse. Usaldus loob suhte. Ja suhe lojaalsuse.

<p>The post Miks brändil on oma lugu vaja? first appeared on .</p>

Just läbi väärtuste saab bränd vastata küsimusele:
“Kuidas ma tahan, et maailm mind näeks?”

Väärtused ei ole lihtsalt sõnad – need loovad tunde

Brändi väärtused loovad selle esimese tunde, mis inimesel brändiga kohtudes tekib. Need loovad põhimõtted, millele Sinu ettevõte toetub, seda nii igapäevastes otsustes kui ka suhtluses klientidega. Seetõttu ei ole need ainult sisemiseks kompassiks – vaid ka praktiline tööriist, mis aitab Sul kujundada sõnumeid, teha teadlikke otsuseid ja leida oma konkurentsieelis turul. Oluline on ka, et brändi väärtused oleksid kooskõlas või ei vastanduks Sinu enda väärtustega. Vastasel juhul on keeruline autentsust luua.

Oletame, et oled sõnastanud oma brändi väärtused järgmiselt: professionaalsus, sõbralikkus, selgus. See annab edasi viisi, kuidas suhtute ettevõttes üksteisesse, kuidas soovite, et töö oleks tehtud ning läbi selle annab kliendile tunde, kuidas brändi tajuda. Tihti unustatakse ettevõttes väärtused teadlikult järjestada. Ka sellel on väga oluline roll. 

Kujuta ette, et antud ettevõttes oleksid brändi väärtused sõnastatud hoopis: sõbralikkus, selgus, professionaalsus. Kas tekkis teine tunne? Kas on tajutav, kui brändi kõige esimeseks ja olulisemaks väärtuseks on sõbralikkus vs professionaalsus. See annab hoopis teise kuvandi – nii sõnumites kui ka visuaalses keeles. Ja just see järjekord aitab luua emotsiooni – selle järgi otsustab klient alateadlikult, kas ta brändiga haakub. 

Kuidas oma brändi väärtused kirja panna?

Kui Sa pole brändi väärtusi veel endale päriselt sõnastanud või pole viimase paari aasta jooksul neid üle vaadanud, siis nüüd on selleks hea hetk! Saad alustada lihtsast harjutusest. 

1. Võta 3–5 paberilehte. Võid võtta ka rohkem, aga hea oleks kui saaksid määratleda 2-4 väärtust. 
2. Kirjuta igale neist üks väärtus, mille eest näed, et Sinu bränd seisab.
3. Lao paberid laiali ja mängi järjekorraga – aseta üks teise ette, vaheta kohti.
4. Jälgi oma sisetunnet: mis järjekord tundub päriselt õige?

See võib tunduda lihtne, aga just sellises mängulises protsessis hakkavad väärtused sulle elama. Ja sealt algab ka brändistrateegia loomine – mitte Excelis, vaid Sinu enda arusaamises sellest, kes sa oled ja mille nimel tegutsed.

Väärtused juhivad ka brändi sõnumit

Hea brändi slogan või sõnum ei teki tühjalt kohalt – see on tihti väärtuste loomulik laiendus. Kui oled oma väärtused sõnastanud, vaata neid kui filtrit, mille kaudu vormida oma sõnum kliendile:

Miks see on kliendile oluline?

Mida me lubame?

Mille eest me seisame?

Väärtused aitavad turul eristuda 

Tugev bränd ei konkureeri ainult hinna või toote omaduste põhjal. Tugev bränd ütleb midagi, mida kliendid tahavad kuulda – ja tunda.
Sinu brändi väärtused aitavad sul:

• leida see koht turul, mida pole veel täidetud,
• sõnastada toote/teenuse kasu nii, et see kõnetab otse sihtrühma vajadusi.

Tänapäeva küllastunud turul ei pruugi toode või teenus ise olla unikaalne, aga sõnum, kuidas sa sellest räägid, võib muuta kõik.

Brändi väärtused ei ole ainult selleks, et need ilusalt kodulehele üles riputada. Need aitavad sul:

• luua sidusat brändikogemust,
• tuua selgust ja fokusseeritust oma tegevusse,
• ning luua sügavamat ühendust klientidega, kes jagavad samu väärtusi.

Kui sa pole veel neid sõnastanud või oled neis kahtlev, siis alusta sellest lihtsast harjutusest. Usalda oma sisetunnet, jälgi klientide reaktsioone ja ära karda oma väärtusi päriselt välja öelda.

Toredat avastamist!

<p>The post Kas brändi väärtused on kirjas? first appeared on .</p>